Politica de livrare si retur

Timpul de livrare:

Livrarea produselor comandate se va face in 1-3 zile lucratoare de la predarea comenzii in functie de localitatea dvs., Sambata si Duminica nefiind considerate zile lucratoare. Produsele vor fi livrate la adresa specificata de consumator in formularul de comanda.

In cazul in care unul dintre produse nu se afla in stoc, veti fi informat in cel mai scurt timp.

Ca si metoda se poate opta pentru:

  • Ramburs la primirea coletului
  • Online cu card bancar prin BT Pay

Politica de retur:

In situatia in care doriti sa returnati un produs, este necesar sa parcurgeti cativa pasi:

- completati formularul de retur in format printabil poate fi solicitat la adresa de mail drogheria@drleventercentre.com

- asteptati aprobarea cererii

- impachetati ambalajul original al producatorului intr-o alta cutie astfel incat acesta sa nu fie deteriorat pe parcursul transportului

- avem rugamintea sa nu indepartati etichetele, pungile sau despartitoarele ambalajului original

- nu aplicati schotch sau etichete pe ambalajul original al produsului

- mentionati numarul formularului de retur pe cutia exterioara (nu pe cea originala a produsului)

- veti fi contactat de un curier Fan Courier pentru efectuarea returului la urmatoarea adresa: SC Dermastyle Estetic SRL, str. Monetariei, nr. 8, sect. 1, Bucuresti.

Nerespectarea acestor conditii poate duce la aplicarea unui comision perceput pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii. Acest comision va fi comunicat in baza constatarii estetice si tehnice a produsului returnat.

Diminuarea valorii bunurilor returnate (Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 14, Alin. 3), deoarece, în cazul vânzărilor la distanță consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din același motiv, acestuia i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor; pentru stabilirea acestor aspecte consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real, cu grija necesară.

Conform OUG 34/2014 produsele comandate si ridicate din punctulde lucru nu pot fi returnate, ele putand fi testate in momentul receptiei.

Luand in considerare OUG Nr. 34 din 2014, pentru persoanele fizice ce achizitioneaza produse din site-uri, folosind tehnicile de comunicare la distanta: “Consumatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului sau in cazul prestarilor de servicii de la incheierea contractului. Singurele costuri care pot cadea in sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.”

Avand in vedere OUG nr. 34/2014 consumatorul are obligatia sa notifice in termen de maximum 14 zile intentia de returnare a produsului prin completarea formularului de retur si ii revine responsabilitatea de a se asigura ca in termenul stabilit sunt returnate produsele la care a facut referire.

Returnarea se va face prin curieratul rapid agreat, Fan Courier, iar cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre Furnizor.

Dupa aprobarea formularului de retur, veti fi informat prin e-mail asupra cererii dumneavoastra. Va rugam ca in momentul expedierii sa mentionati pe AWB numarul de retur (numarul pe care il veti primi la completarea Formularului de sesizari). Costurile de transport se vor calcula conform site-urilor Fan Courier si se afla in sarcina furnizorului.

In cazul in care se returneaza mai multe produse de acelasi fel (acelasi cod), se poate returna un singur produs desigilat, restul fiind acceptate numai daca sunt sigilate. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, in ambalaj original, cu toate componentele si accesoriile primite la cumparare, cu etichete intacte si fara a prezenta urme de folosire, deteriorare sau uzura, fara urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate si va fi insotit de factura fiscala si chitanta. In caz contrar ne rezervam dreptul de a refuza returul sau de a retine o parte din valoarea returului reprezentand prejudiciile aduse. Valoarea fiind comunicata ulterior.

Ne rezervam dreptul de a refuza returul in cazul repetarii (2 retururi ).

SC Dermastyle Estetic SRL nu raspunde pentru deteriorarea sau pierderea coletului. Va solictam sa ne trimiteti coletul asa cum le livram si noi intotdeauna, asigurand continutul la valoarea integrala a acestuia.

Returnarea contravalorii produsului poate fi amanata in cazul in care S.C. Dermastyle Estetic S.R.L. nu a primit produsul returnat si nici o dovada ca acesta a fost expediat (oricare dintre cele doua variante intervine prima) maximum 14 zile din momentul notificarii S.C. Dermastyle Estetic S.R.L. cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din contract.

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face in cel mult 10 zile de la confirmarea returului prin virament bancar. Returnarea contravalorii produsului este efectuata prin virament bancar. Va fi necesar sa completati contul IBAN, numele bancii in momentul completarii si trimiterii formularului de retur. Nu se vor percepe comisioane suplimentare pentru returnarea contravalorii produselor.

Excludere de la retur:

Se consideraexcludere de la retur in cazul in care produsul:

- are ambalajul deteriorat sau incomplet sau nu este in ambalajul original

- nu are etichetele intacte

- prezinta urme de folosire, socuri electrice sau interventii neautorizate

- renunțarea la produsele cumpărate fără invocarea vreunui motiv, conform legii comerțului la distanță (O.U.G. nr. 34 / 2014 cu modificarile ulterioare)

- sunt excluse de la dreptul de retragere contractele la distanta incheiate conform art. 16 din O.U.G 34.